读者是新华书店服务的对象，做好读者服务工作，对图书发行两个效益的实现有着重要的意义。

    鄂州市新华书店中心门市部主任叶国芳根据自己建立的读者档案，在工作闲暇之余经常上门回访读者，以加强与读者的信息互动和联系工作。在一次到鄂城钢铁集团*委组织部走访时，叶主任了解到鄂钢拟组织各分厂中层干部进行一次培训学习，正着手选择培训活动的学习用书。得此消息，她经过一番努力接下了这笔业务，回到单位及时联系集团新华崇文连锁公司，在短时间内将其培训活动用书--550本《深入学习贯彻科学发展观》和《领导力》送到鄂钢。刚组建不久的鄂州市店团供部则将为读者服务的工作重点放在征订服务上。该部陈兰芳和周志红两位女职工在市人大机关开展上门征订活动时，获悉市人大需要《常用法律法规汇编》和《现行法律法规及司法解释大全》两书。两位女职工用新华人的热忱和执着打动了人大相关工作人员，最后通过新华崇文连锁公司调货，将图书如期交付给人大机关，嬴得了他们的赞许。